SMI (Services Maintenance Interventions) est conçu comme un système hierarchisé et pyramidal permettant d'aborder les aspects suivants du SAV, de la maintenance et des services :
- Centre de gestion (chargé du suivi général et de la facturation), des agences (ou centres techniques) qui suivent des dossiers clients spécifiques, des techniciens de ces agences qui interviennent, des opérateurs téléphoniques qui reçoivent les appels des clients, un accès client extranet pour le suivi de leurs comptes, un traitement des donneurs d'ordres et des sous-traitants.
- Gestion d'agences ou centres techniques, avec leurs techniciens salariés, leurs propres contacts, leurs zones de chalandise, leurs statistiques.
- Gestion d'opérateurs téléphoniques pour réception des appels clients et
- l'enregistrement des demandes
- Gestion de techniciens avec gestion des congés, emailings, statistiques.
- Gestion des prix de revient salariaux des techniciens, y compris lors des déplacements.
- Gestion des comptes clients (inclus multi contacts), avec catégories de clients, emailing, et statistiques, y compris multi-sites.
- Gestion des interventions, avec possibilité de liaison avec des contrats et/ou des relevés de parc, suivi détaillé des temps d'intervention, couts salariaux, etc..., plus statistiques. Envoi direct des rapports d'intervention en pièces jointes PDF aux clients.
- Gestion des contrats de maintenance avec contrats types, périodicités modifiables, suivi intégral de la vie des contrats, couts salariaux. Possibilité de reports, entre contrats des sur-consommés ou non consommés.
- Gestion des constructeurs et éditeurs, avec fiches contacts et liens web.
- Gestion des retours de produits auprès des fabricants, éditeurs, ou distributeurs.
- Gestion des prêts et des locations, avec prise en compte de barèmes multiples, des pénalités, et de consommables rattachés, prise en compte des coûts de réparation ou de remise en état.
- Gestion de la sous-traitance avec édition des bons de travail pour les sous-traitants, gestion des spécialités par sous-traitant, statistiques.
- Relevés de parc entièrement modulaire pour permettre un suivi précis des parcs matériels et logiciels des clients.
- Gestion d'articles pour pouvoir établir des rapports d'intervention chiffrés, avec familles produits et statistiques, prise en compte de la TVA et des taxes parafiscales.
- Suivi de dossiers (techniques, commerciaux, ...) permettant un traçabilité sur
- des études, des projets, ou des propositions.
- Gestion des tâches techniciens, agences, sous-traitants, ou administrateurs.
- Possibilité de téléchargement de fichiers.
- Prise en compte des lecteurs de codes barres.
 SMI Logiciel Maintenance et Entretien | 123 Kb |